服务海淘：转运公司应运而生

“如果您不住在美国，要在美国购物网站购买商品，可以通过在线服务选购，可以通过国际信用卡支付，但运输就不那么简单，因为多数网站通常不会提供国际递送服务，如果直接通过快递公司递送（如Ｆｅｄｅｘ、ＤＨＬ等），价格相对昂贵，手续较为繁琐，即便有些代购网站会提供递送服务，也是不专业的，很难保证安全、时效。”

这是一家在美国加利福尼亚州注册的国际物流公司网站，网页上所描述的第一服务对象就是海淘族。类似的公司还有很多，创办者多是海外华人。海淘族的悄然走热，也让这些小型公司找到了商机，毕竟主流的国际品牌快递，价格还是超出国内普通工薪族的经济承受力。

尽管海外网站大多只提供本国服务，这意味着如果没有一个海外收货地址，海淘族就很难购买到物美价廉的进口商品。因此，此类国际货运公司所做的第一件事就是为顾客提供一个海外地址，海淘族在网站上订购产品后，地址一栏就填写货运公司提供的海外地址，待网站将产品寄送到该地址后，货运公司再负责将产品分装转寄到国内。国际货运价格按产品的重量和体积进行计算。

有海淘妈妈告诉记者，比起国际品牌的快递公司，这种华人开设的物流公司提供的服务比较人性化，“不仅有中文网站，客服人员也是中国人，交流比较方便，目前，很多海淘族都选择这种国际物流公司。”一位在该类物流公司上班的工作人员ＫＡＩ告诉记者，这种公司的服务对象确实以海淘族为主，他们位于加州的物流公司每天能收到几万件包裹，客户量已经超过10万。面对如此庞大的客户群，每一位客户只能根据代码进行编号，“假如有客户把客户代码记错，包裹很有可能就成为异常包裹，查找起来就特别麻烦。”

不过，有海淘妈妈对这一类的国际物流公司的服务也表示担忧。“这种物流公司采取的是先充值再服务的方式，客户和物流公司的业务是依靠网络进行，客户只能凭口碑选择物流公司，而在交易过程中，双方也只能依靠诚信，因为没有其他凭证。东西寄到他们公司，再由他们转寄到国内，这其中确实也存在风险的。万一东西寄到他们公司后就石沉大海，那怎么办？”有妈妈如此担忧。

海淘妈妈ＥＭＩＬＹ更是直言：“这种物流公司一般都在国外注册，但在国内是没有注册的，监管上存在空白。万一这中间发生纠纷，客户真的不知道找哪投诉。”一位准妈妈则向记者讲述了自己的第一次海淘经历。“当时，我忘记在订购单上填写自己在物流公司的客户编码，只填写了自己的姓名。结果，美国购物网站发货半个月后，我还没有收到货品，物流网站上也查询不到我的包裹。无奈之下，我找了客服咨询此事，因为和我同名的客户比较多，客服回复说，如果包裹被放入其他客户的库里，那就没有办法取回包裹。虽然最后客服帮忙找到包裹，但这也让我担心了好多天，一来怕货品寄丢了，运费也搭上了，二来担忧没有监管部门可投诉。”